Metodología de Calificaciones

Si está buscando comenzar a operar o invertir en el mundo de las criptomonedas, es posible que se sienta bastante intimidado por la gran cantidad de intercambios que están disponibles para lo mismo. Elegir el intercambio correcto es una parte importante, pero a menudo pasada por alto, de ser un comerciante/inversor rentable. Cada intercambio es solo ligeramente diferente en términos de sus ofertas, tarifas y características; sin embargo, a largo plazo, esto puede marcar una gran diferencia en su metodología comercial. 

Para facilitar el proceso de elegir el intercambio correcto, hemos revisado varios de los principales intercambios de cifrado disponibles en el mercado y los calificamos según los criterios más relevantes. Esta guía es una explicación de ese proceso de evaluación y calificación. 

Criterios de calificación 

Nuestra calificación final que se otorga a cualquier intercambio es un promedio ponderado de las calificaciones individuales que recibe el intercambio en 6 categorías diferentes: 

1. Tarifa 
2. Aplicación movil 
3. Características de la plataforma de negociación
4. Regulación 
5. Atención al cliente 
6. Métodos de pago 

Para cada una de las categorías que hemos enumerado, recopilamos datos de una variedad de intercambios y luego los comparamos, formando así una métrica a través de la cual podríamos calificar los intercambios en cada una de estas categorías individuales. 

Cada factor se califica en una escala de 0 a 10, siendo 0 la peor calificación y 10 la calificación más alta que puede recibir el intercambio. Cada factor se explica en detalle a continuación. 

Cuentas reales anónimas 

Todas nuestras revisiones y recopilación de datos se realizan a través de cuentas en vivo creadas por los revisores para probar la plataforma. A los corredores no se les informa que la cuenta se está creando para garantizar la máxima autenticidad y para que los revisores puedan experimentar la plataforma de la misma manera que lo harían los clientes. 

Tarifa 

Las tarifas que paga por operar en un intercambio son quizás una de las mayores consideraciones para cualquier comerciante antes de decidirse por la plataforma adecuada. Si bien esto solo tiene un efecto menor para los inversores a largo plazo, se vuelve aún más importante para los comerciantes habituales que pueden realizar varias transacciones en un día, por lo que incluso una pequeña diferencia en las tarifas puede acumularse y convertirse en una gran distracción. 

Para nuestro proceso de calificación, las tarifas asociadas con una plataforma forman 17% de la calificación general que se otorga al intercambio. Las tarifas de cada intercambio se calificaron en una escala de 0 a 10, y se consideraron 3 tipos de tarifas para esto:  

• Tarifas comerciales 
• Tarifas de depósito 
• tarifas de retiro 

Tarifas comerciales

Los intercambios pueden cobrar tarifas de negociación en forma de comisiones o diferenciales, aunque la mayoría de los intercambios prefieren cobrar una combinación de los dos, con descuentos otorgados por volúmenes de negociación más altos. 

Al calificar las tarifas de negociación para el intercambio, analizamos las tarifas de negociación básicas que cobran por un volumen de negociación regular en función de la cantidad promedio de transacciones que realizaría una transacción regular en el transcurso de 30 días. 

Esto incluía las tarifas de negociación en diferentes clases de productos, como el mercado al contado, así como futuros y derivados. 

Además, también analizamos si el intercambio tenía una estructura de maker-taker, donde las transacciones que agregan liquidez al mercado pagan tarifas más bajas que las transacciones que quitan liquidez del mercado. 

Tarifas de depósito

También analizamos las tarifas de depósito asociadas con el intercambio. Esto tomó dos formas: 

1. Las tarifas de depósito que cobra el intercambio por depósitos en moneda fiduciaria a través de métodos como tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y monederos electrónicos como PayPal y Skrill. 
2. Las tarifas de depósito cobradas por el intercambio por depósitos de criptomonedas desde una billetera externa existente. 

Tarifas de retiro

Los intercambios de cifrado también pueden cobrar tarifas por el retiro de activos de la plataforma. De manera similar al análisis de las tarifas de depósito asociadas con la plataforma, observamos las tarifas de retiro asociadas con los retiros de monedas fiduciarias y criptomonedas de la plataforma. 

Aplicación movil 

Con el aumento de la frecuencia de las transacciones, así como la volatilidad inherente asociada con los mercados de criptomonedas, también analizamos si los intercambios de criptomonedas tenían o no una aplicación móvil que los comerciantes pudieran usar para realizar transacciones sobre la marcha. Esta sección representó 16% de nuestra calificación general e incorporó 5 elementos diferentes: 

• Disponibilidad de la aplicación 
• Valoración de los clientes
• Frecuencia de actualización 
• Privacidad de datos 
• Compatibilidad

Disponibilidad de la aplicación

La primera pregunta que analizamos fue si el intercambio tenía o no una aplicación que se pudiera descargar. Consideramos si esta aplicación estaba disponible en dispositivos Android e iOS, y los intercambios que estaban disponibles en ambos sistemas operativos obtuvieron una calificación más alta que los intercambios que solo estaban disponibles en un sistema operativo. 

Valoración de los clientes

Cuando determinamos que el intercambio tenía una aplicación, el siguiente paso fue observar la calidad de la aplicación, y la forma más efectiva de hacerlo fue observar las reseñas de los clientes que había recibido la aplicación. Para las aplicaciones de Android, se consideró la calificación promedio recibida por la aplicación en Google Play, mientras que las aplicaciones de iOS se juzgaron en función de sus calificaciones en la App Store. 

Frecuencia de actualización

Cada vez que se inicia una aplicación móvil, debe actualizarse con frecuencia para asegurarse de que cualquier error o problema con el rendimiento de la aplicación se pueda solucionar fácilmente. Por lo tanto, la frecuencia de las actualizaciones se convierte en un factor importante al considerar qué tan buena es una aplicación. 

Por lo tanto, observamos la frecuencia de actualización de las aplicaciones, y aquellas que se actualizaban con más frecuencia recibieron una calificación más alta que aquellas que tenían muy pocas actualizaciones. 

Privacidad de datos

La privacidad también es una preocupación importante cuando se trata de aplicaciones móviles y, por lo tanto, esto fue parte de nuestra métrica al asignar puntajes a la aplicación móvil de la plataforma. 

La consideración principal en este sentido fue ver si la aplicación móvil rastreaba los datos del usuario para mostrarle anuncios dirigidos, y las aplicaciones que hicieron esto recibieron una calificación más baja que aquellas que tenían un mayor respeto por la privacidad del cliente. 

Compatibilidad

Por último, también analizamos qué tan compatibles eran las aplicaciones en diferentes dispositivos; por ejemplo, una aplicación iOS podría descargarse en un iPad, iPhone o Apple Watch. Las mismas comparaciones también se pueden hacer para las aplicaciones de Android. 

Por lo tanto, las aplicaciones que eran compatibles con dispositivos más diversos recibieron una calificación más alta en este sentido que las aplicaciones que no eran compatibles con tantos dispositivos. 

Características de la plataforma de negociación 

Esta fue una de las partes más extensas del proceso de calificación, donde analizamos una serie de factores con respecto a la plataforma de operaciones en sí. El criterio principal con respecto a la plataforma de negociación que analizamos incluía: 

1. Mercados admitidos 
2. Criptomonedas disponibles 
3. Liquidez 
4. Comercio extrabursátil 
5. Seguridad 
6. Tipos de orden 

Mercados admitidos 

El primer factor que observamos fue la variedad de mercados respaldados por el intercambio. Por ejemplo, los intercambios que solo tenían mercados al contado obtuvieron una puntuación más baja que aquellos que también ofrecieron acceso a criptoderivados y futuros. Los intercambios que tenían mercados aún más novedosos, como los tokens apalancados, obtuvieron una puntuación más alta. 

Además, se consideraron las plataformas que ofrecían acceso a mercados no criptográficos, como los mercados de acciones, divisas y materias primas. 

Criptomonedas disponibles 

La siguiente consideración fue observar la variedad de criptomonedas disponibles en la plataforma, que fue fácilmente la consideración más importante en este sentido. 

De manera bastante intuitiva, los intercambios que ofrecieron a los usuarios acceso a una mayor cantidad de criptomonedas recibieron una puntuación más alta que aquellos que tenían menos criptomonedas disponibles para operar a través de la plataforma. 

Liquidez 

La liquidez también puede ser una preocupación, porque si está operando a través de un intercambio con muy poca liquidez, entonces podría enfrentar preocupaciones como: 

1. No poder vender sus activos cuando quiere debido a la falta de compradores 
2. Tener que pagar precios muy elevados por falta de pedidos en el Libro de Pedidos. 

Por lo tanto, comparamos la liquidez asociada con diferentes intercambios observando el volumen de negociación diario promedio en el intercambio. Los intercambios con mayores volúmenes de negociación recibieron puntajes más altos que aquellos con menores volúmenes de negociación. 

Comercio extrabursátil 

Otro factor que observamos al calificar un intercambio comercial fue si ofrecía o no escritorios OTC para pedidos más grandes. Las principales consideraciones al respecto fueron: 

1. Si el intercambio ofreció o no comercio OTC 
2. ¿Cuál era el límite mínimo de orden para la mesa de negociación OTC?
3. El nivel de competitividad en los precios OTC en comparación con otros intercambios 
4. Si se proporcionó un representante de soporte OTC dedicado 

Seguridad 

Las medidas de seguridad asociadas con una plataforma también formaron una gran parte de nuestra calificación al observar las características de la plataforma, y las cosas más importantes que consideramos incluyen: 

1. Si el intercambio tenía autenticación de dos factores para cambios y retiros de cuenta importantes 
2. Si el intercambio estaba asegurado o no 
3. Si el intercambio colocó la mayoría de sus activos en almacenamiento en frío
4. La historia del intercambio cuando se trata de hacks e infracciones. 
5. Si el intercambio tenía un sistema de cumplimiento sólido diseñado para marcar y eliminar actividades fraudulentas. 

Tipos de orden 

La cantidad de tipos de órdenes admitidas por la plataforma también formó una categoría importante que consideramos porque es un factor directo para determinar qué tan adecuado es el intercambio para los inversores avanzados. Los intercambios recibieron calificaciones en función de si admitían o no diferentes tipos de órdenes, como: 

1. orden de mercado 
2. orden limitada 
3. orden de parada 
4. Orden de tope límite 

Regulación 

Con el aumento de la cantidad de estafas y fraudes en la industria de las criptomonedas, los inversores y comerciantes ahora buscan intercambios que sean más seguros en virtud de estar regulados por cualquier autoridad reguladora en todo el mundo. Por lo tanto, esto formó parte de nuestro proceso de calificación y representó 17% del puntaje total otorgado al intercambio. 

Por ejemplo, la mayor consideración aquí fue si el intercambio está regulado en absoluto. Los intercambios que estaban regulados recibieron una puntuación más alta que los que no lo estaban. Además, los intercambios que estaban regulados por múltiples autoridades en todo el mundo recibieron puntajes aún más altos. 

Atención al cliente 

La atención al cliente también forma una parte importante del proceso de calificación, ya que representa 17% de la calificación general otorgada a un intercambio. Hay 4 consideraciones que hacer al respecto: 

• Servicio de chat en vivo 
• Soporte de correo electrónico 
• Soporte de llamadas 
• Secciones de preguntas frecuentes 

Servicio de chat en vivo 

Lo primero que analizamos para cualquier plataforma fue si tenían o no un servicio de chat en vivo. Para aquellos que lo hicieron, el siguiente paso fue analizar qué tan útil fue este servicio para resolver las consultas de los usuarios. 

El servicio de chat en vivo suele ser la primera línea de defensa para cualquier plataforma y debe estar equipado para responder las consultas más simples de los usuarios. Las plataformas que tenían un servicio de chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana obtuvieron puntajes más altos aquí. 

Soporte de correo electrónico 

El soporte por correo electrónico que ofrece una plataforma suele ser una de las consideraciones más importantes cuando se trata de cuán efectivo es el servicio al cliente y, por lo tanto, formó una parte clave de nuestro proceso de calificación. 

Aquí analizamos dos factores: 

1. La rapidez de las respuestas, en términos de los tiempos promedio de respuesta que se observaron para las consultas por correo electrónico. 
2. La utilidad de las respuestas, ya que las respuestas proporcionaron soluciones claras a los problemas.

Soporte de llamadas 

La mayoría de los intercambios no ofrecen soporte de llamadas, e incluso aquellos que lo ofrecen solo lo ofrecen durante horas limitadas durante el día. Teniendo en cuenta la naturaleza 24X7 del mercado de criptomonedas, esto puede ser un problema, por lo que el criterio principal aquí fue si el intercambio tenía o no una línea de ayuda de soporte de llamadas que estuviera disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para atender las consultas de los clientes. 

Las otras consideraciones aquí incluyeron los tiempos de espera para hablar con un representante y la utilidad de las respuestas y soluciones proporcionadas. 

Secciones de preguntas frecuentes 

Por último, miramos el sitio web en sí para ver si tenía una página de preguntas frecuentes que respondiera a las preguntas más frecuentes para ayudar en el proceso de soporte. Los intercambios que tenían una página de preguntas frecuentes obtuvieron una puntuación más alta que los que no la tenían. 

Además, para los intercambios que tenían uno, analizamos los siguientes factores: 

1. Qué tan extensas eran las páginas de preguntas frecuentes 
2. Con qué frecuencia se actualizaron para reflejar nuevas preguntas comunes 
3. Que fáciles eran de navegar 

Métodos de pago 

Los intercambios criptográficos generalmente no se limitan a un solo país o domicilio, y los usuarios de todo el mundo pueden acceder a ellos. Por lo tanto, es importante que admitan una amplia variedad de métodos de pago que los usuarios pueden usar para agregar y retirar fondos del intercambio fácilmente. Analizamos algunos de los métodos más utilizados y asignamos una calificación en función de si el intercambio no admitía este método de pago. 

Los métodos de pago que consideramos al respecto fueron: 

1. Transferencias bancarias o transferencias bancarias 
2. Pagos con tarjeta de crédito o débito 
3. Transferencias de billetera de criptomonedas 
4. Transferencias de billetera electrónica como PayPal, Skrill y Neteller 
5. Transferencias electrónicas internacionales 

Además, también observamos la cantidad de monedas fiduciarias en las que la plataforma admite depósitos y retiros, y los intercambios recibieron calificaciones más altas por admitir más monedas fiduciarias.